アクセス数や売り上げが伸び悩んでいるときに、まず考えるべきなのはその原因ですね。「なぜ売り上げが伸びないかわからない…。」では前へ進めません。とはいえ、すぐに問題点は見つからないものでしょう。そこで代表的な問題点を上げてみました。じっくりとあなたのサイトに当てはめて、そこが問題ではないか探ってみましょう。
１．認知度は？
検索エンジンで、扱っている商品を検索してみましょう。何ページ目の何番目に表示されましたか？ 当然のことながら１ページ目の上位に近ければ近いほど、新規のお客さまの訪問を期待できます。検索エンジンで表示されたランクが３ページ目以降だったり、１・２ページ目でも下位だった、つまり認知度がまだ低いのであれば、SEO対策をしましょう。SEOとは以前にも紹介しましたが、関連サイトとの相互リンクを増したり検索エンジンが読みやすいサイトをつくったりして、検索エンジンの上位表示を目指す対策です。Yahoo！JAPANに登録したり、アドワーズ、オーバーチュアといったリスティング広告を効果的に利用し、お客さまへの入口を広げ認知度を高めていきましょう。
２．訪問者は？
アクセス解析をしている人は、これまでの訪問者数を表やグラフなどにして分析してみましょう。そして、新作商品紹介などページを更新した日とそうでない日を書き込み、見比べます。そうすると、お客さまが商品やサイトへどれくらい関心があるか知ることができます。たとえば、新商品の販売を開始したのにアクセス数に変化がないときは、告知がうまくお客さまに伝わっていない可能性が考えられます。新商品の販売を開始するまでの戦略、メルマガで事前に予告したり、商品紹介の位置をサイトのトップページに変えてみたりといった施策を試してみましょう。
また訪問者数を見るときは、ページを更新したなどアクションを起こしていないにもかかわらず、大きな変化があった日にも注目を。なぜ急に上がったり下がったりしたのか探ってみましょう。テレビや雑誌などで関連商品が取り上げられたとか、ケースによってはどこかの掲示板で評判になっていることもあります。常に情報収集をし、商品と結びつけていきましょう。
３．商品購入の割合は？
訪問者は多いのに、購入率が低い…というのも問題です。その場合、原因はいろいろ考えられますがサイトの構成が複雑すぎるのもそのひとつ。商品紹介がわかりにくかったり、ショッピングカートの使い勝手が悪かったり。発送方法や代金の支払い方法は、わかりやすく説明されていますか？
ネットショップで大事なことは、お客さまの不安はできる限り取り除くこと。あなたのサイトはお客さまの視点で考えた時、安心して購入しやすいつくりになっているか、もう一度見直してみましょう。
４．リピーター数は？
「このネットショップをまた利用したい」そんなお客さまの満足度こそ、売り上げアップの強い味方です。二度目、三度目と複数回、ネットショップに訪れ、商品を購入してくれるお客さまが少ない場合、商品だけでなく受注対応にも問題あるかもしれません。特にメールでのやり取りはお互いの表情が見えない分ちょっとした手を抜きがお客さまの誤解を招くことも。
また、いつショップを訪れても商品が同じで、内容も変わり映えしないのであれば、お客さまは飽きてしまいますね。「サイトの更新＝新商品を発売」だけになっていませんか？ 新商品の発売以外にもブログなどを利用して商品の販売予定などの情報や新商品の販売までの秘話などをこまめに更新するなど、新鮮味のあるページ作りを心がけましょう。新商品発売までの期間にどれだけお客さまの心をつかんでおくかがリピーターを増やすカギとなります。
５．他よりも劣っている？
長く続けているネットショップには、お客さまを引きつける工夫がたくさん取り入れられています。商品写真の見せ方、紹介文の書き方、サイトマップなど、あなたのサイトと見比べてみましょう。他のネットショップにはあって、あなたのサイトにないものはありましたか？ 逆にあなたのサイトにあって他のネットショップにないものは、強みになります。足りないところを補強し、強みを伸ばすサイトづくりを心がけましょう。
また同じ商品を扱っているネットショップが多い場合、値段の違いも大きなポイントです。他のネットショップのほうが低価格ならば、それだけお客さまは離れてしまう恐れも。できるだけ経費を削減し、他のネットショップとの価格差をなくし、価格だけで負けるなんてことはないように工夫しましょう。